Оформление сайта медицинской организации
Оформление сайта медицинской организации – ответственная задача, требующая учета определенных нюансов. С помощью грамотно оформленного сайта клиника не только обеспечивает способ связи с клиентом или партнерами, но также информирует посетителей о доступных услугах. Поэтому помимо общих требований к сайту (приятный дизайн, грамотная структура, адаптивная верстка, скорость и т.д.) для сайта медицинской организации, существуют те, которые обязательно нужно учесть согласно законам в 2021 году.
Почему нужно оформлять правильно?
Согласно требованиям закона «Об основах охраны здоровья в РФ» и «Об обязательном медицинском страховании в РФ» (№323-ФЗ, №326-ФЗ), медицинские организации обязаны вести официальный сайт. При этом каждый портал должен соответствовать нормативам, прописанным в документах.
Поисковые системы с особой строгостью относятся к любым порталам, которые попадают под определение YMYL. Это конечно и сайты медицинских организаций.
Для оценки страниц и разделов клиник, больниц и прочих медицинских учреждений применяют критерии EAT:
- экспертность;
- авторитетность;
- надежность.
Если страница по результатам проверки не соответствует ожиданиям, ее место в поисковой выдаче становится ниже. Дополнительной оценкой порталов медицинских учреждений занимаются Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Любые нарушения или недочеты – это административная ответственность.
Основные документы
В процессе разработки сайта медицинского учреждения необходимо принимать во внимание требования к содержанию следующих нормативов:
- Федеральные законы №326 и №323, №392 от 29.11.2010, 21.22.2011 и 05.12.2017 соответственно.
- Приказы Минздрава РФ: №956-н от 30.12.2014, №201-н от 04.05.2018.
- Приказ ФФОМС №36 от 28.02.2019.
- Законы, указы и приказы содержат информацию о том, что должен включать сайт медучреждения и как правильно распределить сведения по разделам. Игнорирование требований повлечет за собой наказание в виде предупреждений и штрафов.
Также следует обратить внимание на письмо Министерства здравоохранения РФ от 15 марта 2017 г. N 21-5/10/2-1757.
Обязательно должно быть
Сайт медицинского учреждения – это портал, где посетитель может получить доступную информацию о работе клиники, сотрудниках, доступных услугах. Давайте разбираться, что должен включать каждый ресурс медорганизации.
Сведения о лицензии
Информация о лицензиях организации
Первое, на что обращают внимание во время проверки, – это наличие разрешительной документации. Информация такого типа должна быть доступна каждому, кто решит зайти на портал медицинской организации. К основным сведениям относят:
- номер лицензии;
- виды медицинской деятельности;
- контакты органа, который выдал документ.
Распространенная ошибка – отсутствие скан-копии лицензии на портале. Это обязательное требование, так как с помощью скана документа пользователь сможет убедиться в том, что данные достоверны.
Политика обработки и защиты персональных данных
Не забываем про закон «О персональных данных»
Требование регулируется законом «О персональных данных», подробно об этом можно прочитать в статье 18.1, части 2. Если сайт клиники не предоставляет посетителю возможность дать согласие на обработку, тогда владельцам портала назначают штраф. Подобные недочеты могут стоить медучреждению от 15 до 75 тыс. рублей.
Сведения о медорганизации
На сайте обязательно должны присутствовать следующие данные:
- полное наименование медицинского учреждения с расшифровкой аббревиатур;
- сведения об учредителях;
- филиалы, подразделения и корпуса с телефонами, адресами;
- контактные данные клиники: телефон, почта, точный адрес расположения, юридический адрес;
- лицензия и другие документы в электронном виде;
- график работы основного учреждения, а также филиалов и подразделений;
- виды медицинских услуг, точная стоимость платных услуг.
Ссылки на надзорные органы
Нормативы также требуют указания контактных данных надзорных органов, куда можно обратиться за защитой прав потребителей и здравоохранения. Если сайт принадлежит учреждению, оказывающему первичную помощь, на портале стоит предоставить информацию о сроках, результатах и этапах прохождения диспансеризации.
Сотрудники
Посетитель сайта клиники должен знать не только, какие услуги он получает, но также кто может их ему предоставить. В свободном доступе на сайте медицинского учреждения должна находиться следующая информация о сотрудниках:
- ФИО;
- точное название должности, которую занимает специалист;
- график приема и порядок записи на диагностику, консультацию, прием;
- сведения об образовании.
Информация о сотрудниках клиники может публиковаться как общим файлом, доступным для загрузки, так и отдельными карточками. Перед публикацией сведений администрация медорганизации должна получить письменное согласие сотрудника.
Платные услуги
Если сайт принадлежит клинике, оказывающей платные медицинские услуги, то учреждению необходимо ознакомить посетителя портала со следующими данными:
- списком доступных услуг;
- актуализированными ценами на услуги;
- информацией о порядке предоставления услуг;
- информацией об оплате услуг.
Дополнительно требуется предоставить информацию о сотрудниках, оказывающих услуги, ознакомить посетителя с графиком работы врачей для записи.
Структура сайта
Версия для слабовидящих
Правила наполнения и ведения сайта медицинского учреждения регулируются Минздравом. Ресурс должен включать:
- карту сайта для удобной навигации потенциального клиента;
- версию для людей с плохим зрением;
- другие инструменты, способные облегчить пребывание пользователя на портале.
Информация, которую предоставляет медучреждение, должна быть максимально простой и доступной. Интерфейс разрабатывается с учетом интересов пользователей.
Независимая оценка качества (НОК)
НОК выдвигает дополнительные требования к медицинским организациям, которые участвуют в государственной программе НОК. Кроме основной информации, администрации таких учреждений необходимо учесть и опубликовать:
- информацию о структуре клиники и органах управления;
- сведения о страховых компаниях, с которыми сотрудничает учреждение;
- гарантии доступа граждан к бесплатным услугам здравоохранения;
- данные о сроках, этапах и результатах диспансеризации;
- регламент распорядка медучреждения на случай госпитализации пациента;
- план приема граждан в соответствии с внешними условиями;
- порядок записи на первичный прием пациента;
- этапы проведения и подготовки диагностики патологий.
Также необходимо предоставить информацию о доступных вакансиях для граждан, которые ищут работу по специальности, и отзывы потребителей, успевших воспользоваться услугами клиники. Требования НОК и министерства здравоохранения актуальны не только для участников программы. Перечисленные дополнения стоит принять к сведению и другим медучреждениям.
Итак, каким должен быть сайт медицинской организации?
Во-первых, понятным. Важно, чтобы посетитель ресурса смог быстро разобраться в интерфейсе портала и найти нужный раздел. Во-вторых, информационным.
Официальный сайт медучреждения обязан дать пользователю необходимые сведения о:
- деятельности организации;
- списке услуг;
- работе клиники;
- сотрудниках медучреждения;
- гарантиях.
Также на портале клиники должны быть опубликованы контакты для связи. Наконец, сайт должен иметь продуманный дизайн и юзабилити. Поэтому прежде, чем начать, изучите еще раз все требования, прописанные в законах, или же закажите разработку сайта у профессионалов.